包了一年杭州网通LAN要到期了，因为受不了其慢速和不稳定性，决定换用电信的LAN。电话咨询10000时，问了关于电信ADSL、电信LAN跟网通LAN相比网速如何的问题，客服不假思索地回答：“不用考虑的，肯定比网通要快！”如此肯定的答复更是坚定了我们换用电信的决心，虽然电信的LAN每年要比网通贵上100元。

中午接到一个“私人号码”，说是电信的，预约了下午晚点会有工程师过来安装宽带，结果等到晚上6点不见“伊人”来。又一个电话催过去，说晚上8点会过来的。8点多果真来人了，结果捣弄了n久，宽带连接要么找不到服务器，要么帐户和密码错误，可是拿这个账户和密码让电信总部的人测试都是好的。工程师确认测试了接口是电信的以后让我带着我的本本去小区的电信机房测试。换了两三个交换机的接口后，忽然间就上去了。可是换了个接口后，又是错误，回去用原来的接口也不行了，工程师让总部又给换绑定的交换机接口，又是确认账户和密码，一直折腾到9点多，确认了这是让人郁闷的“未知错误”，后来又有一个工程师打电话过来说多个用户碰到类似“未知错误”，怀疑是总部主机出了故障。工程师无计可施，只好约我明天再看看。我们俩人折腾了一个晚上，一个电信宽带愣是没装成功。

想起来装网通的那天也花了2个多小时，那工程师也是跑上跑下，不断打电话。后来装好了可是第二天马上就上不去了，网通维修工程师过来后发现网络又神奇地恢复了。第三天，网络又抽筋了，后来检查出是我们这单元对应的那台交换机出错了，修理好总算是稳定地用了一段时间。总的来说，用网通一年，差不多一个月要叫网通的维修过来一次，想想我这个客户的维护成本对网通来说也够大的。不知道接下来用上电信的LAN以后，是不是也需要经常约维修人员过来“串串门”，从电信今天的表现来看，估计这个“串门”可能性比较大的。

本来提供互联网接入服务是一项边际成本较低，边际收益较高的业务，可是到了电信和网通的手里，这笔业务的边际收益 被频繁的故障维修费用活生生地拉了下来。为何会有那么多的故障，我觉得这可能不单单是设备质量的问题，更大的漏洞存在于中国电信企业粗放型的管理上（我们小区的电信机房都是没有钥匙的，其管理可想而知）。在固话和宽带接入还处于高速增长期的时候，这种粗放的管理所滋生的管理费用可以被新增的利润所掩盖。可是当新增用户放缓的时候，电信和网通就急了，于是有了以“规范竞争”的名义签署的美其名曰“不搞恶性竞争，不打恶性价格战”的友好协议。

但是，如果电信或者网通的高层有点战略眼光的话，他们一定明白这种无耻的协议在市场经济里面无法持续太长时间的，即使是这是富有中国特色的社会主义市场经济。所以，要提高企业的利润率，最根本的出路还在于优化内部管理，控制各项成本，从而提高整体运营效益。

“友好协议”充其量只是为电信和网通提供了一个短暂的喘息机会罢了。

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