1、小卖家 vs. 大卖家

今年的元旦晚会上要用到唐僧师徒四人的面具，这种小玩意，平时逛小商品市场或者那种古玩街可能会看到过，但是真正要买了却很难马上找得到，怎么办，上淘宝淘呗！

淘宝一搜，还真有人卖这些面具的。不过江浙沪范围内就两个卖家，一个是大卖家，已经有好多颗钻石了，另外一个小卖家才几颗心，努力冲钻中。因为两家是同样的款式，价格也一样，最终我下单给了第一个旺旺联系的小卖家。以往我在淘宝上买东西一般都挑卖家信用比较高的卖家下单的，这次为什么会选择了小卖家呢？思考了一下，得出结论是：

小卖家可以提供更好的个性化服务，从而战胜大卖家。

小卖家因为生意少，所以有时间跟我慢慢聊，充分满足我的个性化需求，所以从服务上来说，小卖家占有优势。但是小卖家毕竟是小卖家，在备货、物流等各个方面没法跟大卖家比拼，所以选择小卖家就意味着承担更高的购物风险，比如我买的猪八戒面具，这个小卖家发快递时打电话过来说上游没货了，但是愿意给我寄两个蜘蛛人的面具作为补偿。没货了，我自然也不得不接受。期间，因为物流出错，这个小卖家又给我打了电话，给我调货，补发快递。买她10来块钱的东西却让她这么麻烦，搞得我自己反而有些过意不去了。所以，虽然这次在淘宝上的购物过程一波三折，花费了我不少的精力，但是就冲着这个小卖家的服务态度，我肯定给好评，这次购物体验也因此变得让人舒服起来。

但是光光一个“小卖家服务好”的理由似乎并不能解释我以前买东西为什么不找小卖家而这次找了小卖家，毕竟小卖家服务好，可以为客户提供更多的一对一个性化服务是比较普遍的事情，按这个逻辑我以前也应该找小卖家买东西才是。这个问题延伸一下，其实就变成了“在什么情况下，小卖家服务好会使得小卖家脱颖而出”？联系这次的购物经历，进一步得出结论：

当提供的产品是标准化产品且比较透明时，小卖家可以凭借服务好战胜大卖家。比如我这次买的面具，其实就是一层塑料压缩出来的，大卖家跟小卖家的同款产品不会有什么区别，是标准化的且比较简单透明的，类似产品还有书籍、CD 等等，这些产品，买家在购买时不会太注重卖家信用，小卖家就可以凭借服务好而脱颖而出。一些数码产品比如笔记本电脑，理论上同一型号新旧程度相同的产品肯定是一样的，但是因为产品本身构造比较复杂，透明度不高，所以买家为了降低购物风险，购买时会很注重卖家信用。

2、小网站 vs. 大网站

上述的小 vs. 大的比较也可以延伸到对网络服务的采纳上。同样是BSP，更多的人建博客时会倾向于选择新浪、百度等国内的互联网巨头，而不是某个不知名的BSP。同样是相册，我至今还在用被 GFW 和谐的 Flickr，而不是国内速度更快的Yupoo。究其原因，大抵就是因为大网站给用户更高的安全感，Flickr 要不是被Yahoo 收购，我现在可能主要在用 Google 的 Picasa 了。小网站的机会在哪里？要么跟大网站分道扬镳，做大网站目前还不做的产品；要么就只能在现有标准化产品上深耕细作，为用户提供更好的个性化服务。进一步来说，小网站可以做一些个性化的简单应用，而不要试图去存储用户的数据来锁定用户，Data Inside 虽然是不可扭转的趋势，但是小网站因此想要在数据上跟大网站去角斗，很难有胜出的希望，倒不如把有限的资源投入到为用户提供更加丰富多彩的个性化应用上来，至于数据，就让大网站去存储吧，或许有一家 Google 作为全世界的数据存储中心就够了。

3、小的就是美的

30多年前，E. F. Schumacher在《Small Is Beautiful》提出“大众生产而不是大量生产”：

“正如甘地所说，大量生产帮助不了世界上的穷人，只有大众生产才能帮助他们。大量生产的体系建立在资金高度密集、高度依赖能源投入以及劳动力节省的技术的基础上，先决条件是已经富有，因为设立一个工作场所需要有大量的投资。大众生产的体现是调动人人都有的无价的资源，即聪明的大脑和灵巧的双手，并且使用第一流的工具辅助它们。大量生产的技术本质上是暴力的，破坏生态的，从非再生资源的角度来说，是自我毁灭的，并且使人失去作用。大众生产的技术由于利用最好的现代知识和经验，因而易于分散，适应生态学的规律，缓和地使用稀少资源，目的是为了帮助别人，而不是使人成为机器的奴仆。我把这种技术称之为中间技术，以表示大大超过以往年代的原始技术，同时又比富国的超级技术简单得多，便宜得多，自由得多。你也可以称之为自力更生的技术或者民主的技术、人民的技术—一种人人可以采用的，而不是那些有钱有势的人专有的技术。”

而今，互联网技术无疑是 Schumacher 所说中“中间技术”的典型写照，Web 2.0 的兴起也正印证了“大众生产而不是大量生产”。互联网经济继续发展下去，会是“小的就是美的”，还是在梅特卡发法则的指导下最终“赢家通吃”，这是一个很有意思的问题。

由于网络效应，赢家通吃的情况自然不可避免，但是赢家通吃并不代表赢家能够通吃一切。将来，大的网站比如腾讯即使能够通吃人际网络关系的数据，但是它无法提供数亿QQ用户的个性化的应用需求，哪怕是简简单单的一项博客需求也是单独的Qzone 不能满足的。海量数据的存储涉及到物理介质，大网站在这方面具有规模效应，但是个性应用的开发需要灵活的机制，小网站在这方面更具有创新优势。互联网发展下去，大网站通吃用户数据，小网站提供个性应用，应用和数据之间通过 API 打通，一个真真正正的大众生产时代将通过互联网这种中间技术而得到完美的实现。

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