几乎所有的互联网公司都宣称自己“用户至上”：

百度文化第一条：“用户导向”，坚持以用户需求为导向；

阿里巴巴六脉神剑第一条：“客户第一”，关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；

腾讯文化：坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；

Google Ten things 第一条：“Focus on the user and all else will follow”，Google has focused on providing the best user experience possible；

“用户至上”，或者从商业的角度来说是“客户至上”，引用 Google 对这四个字的理解，就是要为客户提供最好的体验。

可是写进公司介绍中的文化很多时候可能并非公司里真正的文化，尤其是当“客户体验”和“公司收入”正面交锋的时候。有时候，我们需要牺牲一点“客户体验”来求得维持公司生存下去的“现金收入”，例如淘宝现在的背投广告；有时候，哪怕一款商业产品能够在短期内为公司赚很多钱，但是为了长远的发展，或者美其名曰为了“客户体验”，许多公司可以忍住不上这么一颗“摇钱树”。

当“客户体验”和“公司收入”发生冲突的时候，如果陷入“客户体验”PK “公司收入”的思维，非要分出个高低左右，难免会产生认知上的失调，因为这次PK的结果可能是“公司收入”让道于“客户体验”了，但是下次，下下次在面临这样的PK时，可能就是“公司收入”优先于“客户体验”考虑了。

当遇到客户体验 vs. 公司收入的问题时，聪明的公司会具体问题具体分析，因为从长期来看，两者并不是对立的，反而是相辅相成的，而要解决眼前的问题时，要看多大范围的客户体验 vs. 怎样程度的收入。就短期而言，“客户体验”和“公司收入”对公司的效益是不一样的，或者说公司对两者的需求是有差别的，当然是满足比较重要的需求为先。最大程度地平衡好了短期内的“客户体验”和“公司收入”的冲突，才能为客户提供长期的美好体验，也保障了公司的长期收益。

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